IA agentique : Zendesk prône l’automatisation du service client | LeMagIT

LeMagIT - 22/05
Zendesk plaide en faveur du déploiement d’agents autonomes pour améliorer l’expérience client et employés, tout en ayant parfaitement conscience que ses clients n’y adhèrent pas pleinement.

Lors de sa conférence Relate à Denver cette semaine, Zendesk a présenté plusieurs agents IA, copilotes et outils d’administration en préversion. Ils seront déployés dans le courant de l’année. Plus important encore, l’entreprise a donné un aperçu de sa feuille de route globale. L’éditeur entend fournir des outils autonomes de gestion des effectifs de service destinés à complémenter le travail des employés humains et des responsables de l’expérience client.

Les copilotes comprennent des outils d’analyse des tendances en matière de service et des causes profondes de la génération de tickets. Les agents chargés de fournir des services aux employés – développés à partir de la technologie issue de l’acquisition d’Unleash en décembre dernier – fonctionnent dans des applications telles que Slack et Microsoft Teams.

Sont également présentés en avant-première : Agent Builder, un outil de conception no-code ; Action Flows for AI agents...
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